Reklamationen und schwierige Gespräche souverän meistern

Eine Reklamation ist die beste Chance, einen Kunden für sich zu gewinnen. Nutzen Sie jede Reklamation, die Leistungen Ihres Unternehmens zu verbessern, seien Sie dankbar für jeden Kunden, der eine Reklamation äußert anstatt ohne Kommentar zum Wettbewerb zu wechseln. Mit lebhaften Praxisübungen lernen Sie die Theorie und das praktische Vorgehen im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Trainer: Arne Borrmann

Keywords: Reklamationen souverän bearbeiten, schwierige Gesprächssituationen trainieren